Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política aplica únicamente a lo que pagas a MAKOVA por tu suscripción, asientos, add-ons y créditos IA. No aplica a las ventas que tú realizas a tus propios compradores mediante links, checkouts o suscripciones creados con MAKOVA: esos reembolsos los gestionas tú con tu pasarela y bajo tu propia política.

2. Garantía de devolución

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días desde el primer pago de una suscripción nueva. Si no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso completo dentro de ese plazo sin necesidad de justificar el motivo.

3. Elegibilidad y exclusiones

• La garantía aplica al primer pago de cada Cliente; no aplica a renovaciones automáticas posteriores ni a recompras del mismo plan.
• Los créditos IA ya consumidos y los add-ons utilizados no son reembolsables.
• Los paquetes de créditos IA no consumidos pueden reembolsarse de forma prorrateada dentro de los primeros 14 días desde su compra.
• Los asientos adicionales se reembolsan de forma prorrateada si se eliminan durante el período, mediante crédito en la siguiente factura.
• No procede el reembolso en casos de abuso del Servicio, violación de los Términos o de la Política de Uso Aceptable, ni cuando la cuenta ha sido terminada por incumplimiento.
• Los servicios de implementación, migración o consultoría se reembolsan solo por la parte no ejecutada.

4. Cómo solicitarlo

• Escríbenos a billing@makova.io desde el email de la cuenta, indicando el workspace y el motivo.
• También puedes gestionar la cancelación y solicitar el reembolso desde el portal de facturación del proveedor con el que compraste.
• Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y resolveremos en un máximo de 10 días hábiles.

5. Plazos de acreditación

• Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
• Billeteras digitales: 1 a 5 días hábiles.
• Otros métodos locales: hasta 15 días hábiles según el procesador.

6. Cancelación frente a reembolso

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación detiene futuras renovaciones y mantiene el acceso hasta el final del período pagado, pero no genera reembolso del período en curso, salvo que aplique la garantía de 14 días o una obligación legal.

7. Planes anuales y cambios de plan

• Fuera de los primeros 14 días, los reembolsos de planes anuales se evalúan de forma prorrateada y discrecional, descontando el período consumido y los descuentos aplicados.
• Al subir de plan, la diferencia se prorratea y se cobra de inmediato.
• Al bajar de plan, el cambio se aplica en la siguiente renovación; no se reembolsa la diferencia del período en curso.

8. Disputas y contracargos

Antes de iniciar una disputa con tu banco, contáctanos: la mayoría de los casos se resuelven en menos de 48 horas. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden derivar en la suspensión inmediata del Servicio y en la reclamación de los costos asociados.

9. Reembolsos exigidos por ley

Cuando la ley aplicable reconozca derechos de retracto o de devolución más amplios que esta Política, aplicaremos las condiciones legales correspondientes.

10. Contacto

billing@makova.io