Política de Cookies

1. Qué son las cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo al visitar un sitio. Junto con el almacenamiento local del navegador y los píxeles de medición, permiten mantener la sesión, recordar preferencias, medir el uso y evaluar la eficacia de nuestras campañas.

2. Categorías que utilizamos

• Estrictamente necesarias: autenticación, seguridad, prevención de abuso, balanceo y funcionamiento del checkout. No requieren consentimiento porque sin ellas el Servicio no funciona.
• Funcionales o de preferencias: workspace activo, idioma, tema claro/oscuro, país detectado, estado del banner y del chat.
• Analíticas: medición agregada de uso, mapas de calor y grabación de sesiones despersonalizadas en páginas públicas. Solo con tu consentimiento.
• Marketing y medición publicitaria: píxeles y eventos de conversión que nos permiten evaluar campañas. Solo con tu consentimiento.

3. Detalle por finalidad y proveedor

• Sesión de autenticación — token almacenado en localStorage del dominio de MAKOVA. Estrictamente necesaria. Duración: hasta el cierre de sesión o la expiración del token.
• Preferencias de MAKOVA — workspace activo, idioma, tema y país en localStorage. Funcional. Duración: hasta que las borres.
• Consentimiento de cookies — guarda tu elección para no volver a preguntarte. Estrictamente necesaria. Duración: 12 meses.
• Capi en el sitio público — identificador anónimo de visitante, número de visitas, páginas vistas y estado de la conversación en almacenamiento local, para no repetir mensajes y dar continuidad al chat. Funcional. Duración: hasta 12 meses.
• Analítica de producto y experiencia (por ejemplo Hotjar y Microsoft Clarity, solo en páginas públicas de la plataforma) — medición agregada y mapas de calor. Analítica. Duración: hasta 12 meses.
• Meta Pixel y API de Conversiones — medición de campañas y atribución, con deduplicación por identificador de evento. Marketing. Duración: hasta 90 días.
• Detección de país por IP — llamada en tiempo real para adaptar moneda e idioma; el resultado se guarda en localStorage. Funcional.
• Pasarelas y proveedores de pago — cookies propias del proveedor durante el proceso de pago, sujetas a su propia política.
• Reproductor de video del área de miembros — almacenamiento técnico para reanudar la reproducción y medir el progreso. Funcional.

4. Cookies en los checkouts de nuestros Clientes

Cuando un Cliente activa sus propios píxeles o integraciones de medición en un checkout creado con MAKOVA, ese Cliente es el responsable de informar y obtener el consentimiento de sus Compradores Finales. MAKOVA proporciona la herramienta, no determina esas finalidades.

5. Base legal y consentimiento

Las cookies estrictamente necesarias se basan en la ejecución del contrato y en nuestro interés legítimo de prestar el Servicio de forma segura. Las analíticas y de marketing requieren tu consentimiento previo, que puedes otorgar, rechazar o personalizar desde el banner y modificar después en cualquier momento. El rechazo no afecta al funcionamiento esencial del Servicio.

6. Cómo gestionarlas

• Banner de cookies: aceptar todo, rechazar las opcionales o personalizar por categoría.
• Configuración del navegador: bloquear o eliminar cookies y almacenamiento local; consulta la ayuda de tu navegador.
• Modo incógnito o privado: limita la persistencia entre sesiones.
• Al borrar el almacenamiento local se reinician tus preferencias y el historial del chat público.

7. Señales de privacidad del navegador

Respetamos las señales Do Not Track y Global Privacy Control como rechazo de las cookies analíticas y de marketing.

8. Cambios

Actualizaremos esta Política cuando incorporemos nuevas cookies o cambien las existentes. La fecha al inicio del documento refleja la última revisión.

9. Contacto

privacy@makova.io