# Términos y Condiciones — MAKOVA URL: https://makova.io/legal/terminos > Términos y condiciones de uso de MAKOVA: CRM, links de pago y comisiones automáticas para equipos comerciales en LATAM. [ Volver](https://makova.io/) MAKOVA · Legal Plataforma [Términos y Condiciones](https://makova.io/legal/terminos)[Uso Aceptable](https://makova.io/legal/uso-aceptable)[SLA y Soporte](https://makova.io/legal/sla) Privacidad y datos [Privacidad](https://makova.io/legal/privacidad)[Cookies](https://makova.io/legal/cookies)[DPA](https://makova.io/legal/dpa)[Subprocesadores](https://makova.io/legal/subprocesadores)[Aviso de IA](https://makova.io/legal/ia) Comercial [Reembolsos](https://makova.io/legal/reembolsos)[Afiliados y Comisiones](https://makova.io/legal/afiliados) # Términos y Condiciones Última actualización: 25 de agosto de 2026 Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de MAKOVA (el "Servicio"), una plataforma SaaS multi-workspace operada por **Ideas Dinamicas LLC**, sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en Miami, Florida ("MAKOVA", "nosotros"). Al crear una cuenta, iniciar una prueba o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos y declaras tener capacidad legal para obligarte, por ti mismo o en representación de la entidad que indiques. ## 1. Definiciones - **Cliente**: persona física o jurídica titular de un workspace y responsable de la suscripción. - **Usuario**: persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio (admin, director, team leader, comercial, contador, alumno u otro rol disponible). - **Workspace**: instancia lógica aislada del Cliente dentro del Servicio, identificada por un slug propio. - **Datos del Cliente**: toda información que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan, almacenan o procesan en el Servicio, incluidos datos de contactos, leads, alumnos, ventas y comisiones. - **Comprador Final**: persona que adquiere un producto o servicio del Cliente a través de un checkout, link de pago o comunidad gestionados con MAKOVA. - **Asiento**: licencia individual asignada a un Usuario dentro de un plan o add-on. - **Créditos IA**: unidades de consumo que habilitan el uso de Capi y demás funciones de inteligencia artificial. - **Pasarela**: proveedor de pagos contratado por el Cliente (por ejemplo dLocal Go, Stripe, Hotmart, Whop u otros) e integrado con el Servicio. ## 2. Descripción del Servicio MAKOVA es una plataforma SaaS multi-tenant para la operación comercial de negocios digitales. Sus módulos incluyen, entre otros: CRM de clientes y leads con pipelines, links y páginas de checkout conectados a pasarelas propias del Cliente, gestión de productos, planes de precio y suscripciones, cálculo y liquidación de comisiones, reportes y dashboards, área de miembros y LMS (cursos, módulos, lecciones, quizzes y gamificación), centro de comunicaciones y campañas por email, integraciones con terceros, y asistentes de inteligencia artificial (Capi). El Servicio se entrega "as a service" por suscripción y evoluciona de forma continua. ## 3. Elegibilidad y registro - Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. - La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada. - No puedes usar el Servicio si estás sujeto a sanciones o restricciones de comercio aplicables bajo la ley de los Estados Unidos, ni desde jurisdicciones bloqueadas por el Servicio. - Podemos verificar la identidad del Cliente y solicitar documentación adicional por motivos de cumplimiento o prevención del fraude. ## 4. Cuentas, credenciales y seguridad Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta o dentro de tu workspace, incluidos los actos de tus Usuarios, colaboradores y afiliados. Recomendamos activar la autenticación multifactor. Debes notificarnos de inmediato a soporte@makova.io cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta. ## 5. Workspaces, roles y asientos - Cada workspace está aislado lógicamente mediante políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) y controles de rol. - Los roles determinan el alcance de acceso: Admin y Director (acceso global), Team Leader (su equipo, lectura en configuración), Comercial (sus propios datos), Contador (liquidaciones), Alumno o Miembro (área de miembros). - El Cliente es el único responsable de asignar, revisar y revocar roles, invitaciones y asientos. - Un mismo Usuario puede pertenecer a varios workspaces; cada workspace se factura por separado. - Los asientos adicionales, incluidos los de Capi, se facturan según el plan o el add-on contratado. ## 6. Planes, límites y prueba gratuita - Los planes se ofrecen con periodicidad mensual o anual y se renuevan automáticamente al final de cada período hasta su cancelación. - Cada plan incluye límites de uso (usuarios, proyectos, productos, links, contactos, campañas, almacenamiento, créditos IA y otras funciones). Los límites se muestran en el Servicio y pueden aplicarse de forma técnica. - Podemos ofrecer un período de prueba gratuito cuya duración se indica al momento de la contratación. Al terminar la prueba, el plan se activa o el workspace queda restringido si no se completa el pago. - El exceso de uso puede requerir la contratación de un plan superior o de add-ons. - Los precios pueden actualizarse con notificación previa de al menos 30 días; los cambios aplican al siguiente ciclo de renovación. ## 7. Facturación, impuestos y mora - Las suscripciones a MAKOVA se cobran a través de proveedores de facturación como **Whop** y **Stripe**, que actúan como procesadores o vendedores de registro según el caso y pueden aplicar sus propios términos de compra. - MAKOVA no almacena datos completos de tarjetas: son tratados por el procesador de pagos. - Los importes se expresan sin impuestos cuando corresponde; los impuestos aplicables se determinan según tu jurisdicción y se agregan al cobro. - El impago puede generar reintentos de cobro, suspensión del acceso y, tras 30 días, la terminación del workspace y la eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad. - Salvo lo dispuesto en la Política de Reembolsos, los pagos no son reembolsables. ## 8. Cobros del Cliente a sus Compradores Finales MAKOVA es un proveedor de software. Cuando el Cliente cobra a sus Compradores Finales usando links de pago, checkouts o suscripciones creados en el Servicio, lo hace **con sus propias cuentas de pasarela** y bajo su exclusiva responsabilidad. - MAKOVA no es parte de la relación entre el Cliente y su Comprador Final, no retiene ni liquida esos fondos y no actúa como vendedor de registro de esas ventas, salvo pacto expreso y por escrito. - El Cliente es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones contractuales, fiscales, de facturación, de garantía, de reembolso y de protección al consumidor frente a sus Compradores Finales. - El Cliente debe publicar sus propios términos, política de privacidad y política de reembolsos en sus checkouts y páginas públicas. - El Cliente es responsable de mantener sus credenciales de pasarela vigentes, de la exactitud de precios, impuestos y monedas, y del cumplimiento de las reglas de sus pasarelas y de las redes de tarjetas. - El Cliente asume el riesgo de contracargos, fraude y reclamaciones derivados de sus ventas, e indemnizará a MAKOVA por ellos. ## 9. Comisiones y liquidaciones El Servicio calcula comisiones y genera liquidaciones a partir de las reglas configuradas por el Cliente y de los datos registrados. Estas cifras son una herramienta de apoyo a la gestión: el Cliente debe revisarlas y validarlas antes de realizar cualquier pago a sus vendedores, closers, setters o afiliados. MAKOVA no ejecuta el pago de comisiones ni responde por errores derivados de configuraciones, datos incorrectos o integraciones de terceros. ## 10. Contenido del Cliente, LMS y comunidad - El Cliente declara y garantiza contar con todos los derechos necesarios sobre el contenido que publica (cursos, videos, textos, imágenes, materiales descargables y comunicaciones). - El Cliente es responsable de la moderación de su comunidad y del cumplimiento de la normativa aplicable a la formación y a la publicidad. - MAKOVA puede retirar contenido que infrinja estos Términos, la Política de Uso Aceptable o la ley, y atender notificaciones de infracción de derechos de autor conforme a la DMCA (17 U.S.C. §512) enviadas a legal@makova.io. - El alojamiento y la reproducción de video pueden prestarse mediante proveedores externos, sujetos a sus propias condiciones y límites técnicos. ## 11. Uso aceptable El uso del Servicio está sujeto a la [Política de Uso Aceptable](https://makova.io/legal/uso-aceptable), que forma parte integrante de estos Términos. Su incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata. ## 12. Funciones de inteligencia artificial Capi genera respuestas automáticas que pueden contener errores. Su uso se rige adicionalmente por el [Aviso de IA](https://makova.io/legal/ia). Las respuestas no constituyen asesoría legal, contable, fiscal, financiera ni médica, y deben ser verificadas antes de tomar decisiones. El consumo de estas funciones se descuenta de los Créditos IA del workspace. ## 13. Integraciones de terceros El Servicio puede conectarse con servicios de terceros (pasarelas de pago, proveedores de email, video, analítica, mensajería, plataformas de cursos y herramientas de automatización). Esas integraciones se rigen por los términos de cada proveedor. MAKOVA no controla ni garantiza la disponibilidad, exactitud o continuidad de servicios de terceros, y no responde por interrupciones, cambios de API o pérdidas derivadas de ellos. ## 14. Datos del Cliente y licencia Los Datos del Cliente son y permanecen de titularidad del Cliente. El Cliente otorga a MAKOVA una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, mostrar y procesar dichos datos con el único fin de prestar, mantener y asegurar el Servicio, así como para generar estadísticas agregadas y anonimizadas que no identifican al Cliente ni a sus contactos. El Cliente puede exportar sus datos desde el Servicio en cualquier momento durante la vigencia del contrato. ## 15. Feedback Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, podremos usarlos sin restricción ni compensación, sin que ello implique cesión de tus datos confidenciales. ## 16. Propiedad intelectual El Servicio, su código, marcas, logos, diseño, interfaces, documentación, plantillas y modelos de configuración son propiedad de Ideas Dinamicas LLC o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible de uso del Servicio durante la vigencia de la suscripción. No se permite copiar, modificar, descompilar, crear obras derivadas ni revender el Servicio sin autorización escrita. ## 17. Confidencialidad Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia y nunca menos que un estándar razonable, usándola solo para cumplir el contrato. Esta obligación rige durante la vigencia y por 3 años posteriores, y de forma indefinida para secretos comerciales. ## 18. Disponibilidad, mantenimiento y soporte MAKOVA hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidentes de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor. Las condiciones de disponibilidad y los tiempos de respuesta de soporte se detallan en el [SLA y Soporte](https://makova.io/legal/sla). ## 19. Cambios en el Servicio Podemos añadir, modificar o discontinuar funciones. Si discontinuamos una función material incluida en tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y, si no existe un sustituto razonable, podrás cancelar y recibir el reembolso prorrateado del período no usado. ## 20. Suspensión y terminación - Podemos suspender o terminar el acceso por: incumplimiento material de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, falta de pago, riesgo de seguridad o fraude, requerimiento legal, o uso que ponga en riesgo la integridad del Servicio o de otros Clientes. - Salvo urgencia o exigencia legal, notificaremos previamente y daremos un plazo razonable para subsanar. - El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación; el acceso continúa hasta el final del período pagado. - Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos; luego se eliminan o anonimizan conforme a la Política de Privacidad. ## 21. Garantías y exenciones Salvo lo expresamente establecido, el Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, MAKOVA rechaza toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción y de que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o de que los resultados comerciales, de ventas o de ingresos serán alcanzados. ## 22. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de MAKOVA por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá los importes efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador. MAKOVA no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de reputación o de datos, ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, aun habiendo sido advertida de su posibilidad. ## 23. Indemnización El Cliente defenderá e indemnizará a Ideas Dinamicas LLC, sus directivos, empleados y afiliados frente a reclamos, daños, multas y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) los Datos del Cliente y su contenido, (b) las ventas realizadas a sus Compradores Finales, (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley, (d) el uso indebido del Servicio por sus Usuarios o afiliados. ## 24. Fuerza mayor Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: catástrofes naturales, conflictos, epidemias, fallos de proveedores críticos de infraestructura o telecomunicaciones, ataques informáticos masivos o decisiones gubernamentales. ## 25. Ley aplicable y resolución de controversias Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida (EE. UU.), sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes ni de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías. Las controversias se someterán de forma exclusiva a los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y las partes se someten a su jurisdicción personal. Las partes acuerdan intentar de buena fe una solución amistosa durante 30 días antes de iniciar acciones. Cada parte renuncia, en la medida permitida por la ley, al juicio por jurado y a participar en acciones colectivas. Nada de lo anterior limita los derechos imperativos de consumidores donde la ley local los reconozca. ## 26. Cesión, subsistencia e integridad - El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento previo por escrito; MAKOVA puede cederlo a una afiliada o en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos. - Si una cláusula resulta inválida, el resto permanece vigente y se sustituirá por otra de efecto equivalente. - La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo. - Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable subsisten a la terminación. - Estos Términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. ## 27. Notificaciones Las notificaciones a MAKOVA se enviarán a legal@makova.io. Las notificaciones al Cliente se enviarán al email registrado en el workspace o se publicarán dentro del Servicio, y se considerarán recibidas al día hábil siguiente. ## 28. Contacto Ideas Dinamicas LLC — Miami, Florida, EE. UU. — legal@makova.io Este documento se proporciona con fines informativos y no constituye asesoramiento legal. Para consultas específicas sobre tu jurisdicción, te recomendamos contactar con un profesional. --- Fuente: https://makova.io/legal/terminos — MAKOVA