# Política de Reembolsos — MAKOVA

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> Política de reembolsos de MAKOVA: plazos, condiciones y procedimiento para solicitar la devolución de tu suscripción.

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MAKOVA · Legal

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# Política de Reembolsos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esta Política describe las condiciones de cancelación y reembolso de las **suscripciones a MAKOVA** contratadas con Ideas Dinamicas LLC. Los cobros se procesan a través de nuestros proveedores de facturación **Whop** y **Stripe**.

## 1. Alcance

Esta Política aplica únicamente a lo que pagas a MAKOVA por tu suscripción, asientos, add-ons y créditos IA. **No aplica** a las ventas que tú realizas a tus propios compradores mediante links, checkouts o suscripciones creados con MAKOVA: esos reembolsos los gestionas tú con tu pasarela y bajo tu propia política.

## 2. Garantía de devolución

Ofrecemos una garantía de devolución de **14 días** desde el primer pago de una suscripción nueva. Si no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso completo dentro de ese plazo sin necesidad de justificar el motivo.

## 3. Elegibilidad y exclusiones

- La garantía aplica al primer pago de cada Cliente; no aplica a renovaciones automáticas posteriores ni a recompras del mismo plan.
- Los créditos IA ya consumidos y los add-ons utilizados no son reembolsables.
- Los paquetes de créditos IA no consumidos pueden reembolsarse de forma prorrateada dentro de los primeros 14 días desde su compra.
- Los asientos adicionales se reembolsan de forma prorrateada si se eliminan durante el período, mediante crédito en la siguiente factura.
- No procede el reembolso en casos de abuso del Servicio, violación de los Términos o de la Política de Uso Aceptable, ni cuando la cuenta ha sido terminada por incumplimiento.
- Los servicios de implementación, migración o consultoría se reembolsan solo por la parte no ejecutada.

## 4. Cómo solicitarlo

- Escríbenos a billing@makova.io desde el email de la cuenta, indicando el workspace y el motivo.
- También puedes gestionar la cancelación y solicitar el reembolso desde el portal de facturación del proveedor con el que compraste.
- Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y resolveremos en un máximo de 10 días hábiles.

## 5. Plazos de acreditación

- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
- Billeteras digitales: 1 a 5 días hábiles.
- Otros métodos locales: hasta 15 días hábiles según el procesador.

## 6. Cancelación frente a reembolso

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación detiene futuras renovaciones y mantiene el acceso hasta el final del período pagado, pero **no genera reembolso del período en curso**, salvo que aplique la garantía de 14 días o una obligación legal.

## 7. Planes anuales y cambios de plan

- Fuera de los primeros 14 días, los reembolsos de planes anuales se evalúan de forma prorrateada y discrecional, descontando el período consumido y los descuentos aplicados.
- Al subir de plan, la diferencia se prorratea y se cobra de inmediato.
- Al bajar de plan, el cambio se aplica en la siguiente renovación; no se reembolsa la diferencia del período en curso.

## 8. Disputas y contracargos

Antes de iniciar una disputa con tu banco, contáctanos: la mayoría de los casos se resuelven en menos de 48 horas. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden derivar en la suspensión inmediata del Servicio y en la reclamación de los costos asociados.

## 9. Reembolsos exigidos por ley

Cuando la ley aplicable reconozca derechos de retracto o de devolución más amplios que esta Política, aplicaremos las condiciones legales correspondientes.

## 10. Contacto

billing@makova.io

Este documento se proporciona con fines informativos y no constituye asesoramiento legal. Para consultas específicas sobre tu jurisdicción, te recomendamos contactar con un profesional.

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